Hosting vs. Customer – the usual script

You find something’s wrong with your website – alright, sh*t happens, don’t panic. First things first, you check all you can on your side (WordPress, plugins etc.), but everything looks OK.
Oh oh… then there’s one and only one thing to do: call your host’s secret… opps, support service.

And the ordeal begins.

Exception: BoostedHost is one of my host and it seems to be still human 🙂

First step


Instead of the polite competent expert you were expecting, on the other end of the chatline you find an AI (Artificial OK but not necessarily Intelligent) tasked with getting rid of the most inexperienced or naive customers by suggesting that the issue is their own fault (“Was your computer properly plugged-in? Then you probably did this, or this, or that”.

Note: you can skip this step by just opening a ticket and hoping for a fast reply thus saving one PITA.

Second step


Once you manage to clear the hurdle (sometimes just shouting a couple of times “I want to talk to a human!!!” works fine), you’re put in contact with a junior serviceperson full of goodwill who does his/her best to understand your problem within the limits of his/her skimpy competence, to empathize with your sufferance and to praise you for your patience.
Don’t be harsh, he/she isn’t there to solve your issue but rather to pass on your complaint to a senior serviceperson. If you manage to hold your temper throughout those first two steps, you’re worthy of their attention.

Third step


The senior serviceperson sounds somewhat competent and professional (can tell a cache from a cake, and even more), listens to your complaints, suggests a couple of tests you already run as a matter of course, looks a bit annoyed that you thought of them first, then solves the issue by blaming you for doing something you know you didn’t.

Fourth step


With your nerves on edge you pay a visit to ChatGPT and tell it in detail the established facts and your hypotheses – GPT is a gentlebeing and thus listens patiently without interrupting or jumping to conclusions.
From it you get all the understanding you need to placate you and a nice list of 3rd-degree questions to grill the senior serviceperson with (“yes or no, no maybe’s!”).

Fifth step


The senior serviceperson (not necessarily the one you already met), crushed by GPT’s 3rd-degree questions, finally admits that one of them hit the bull’s eye and the problem is actually their fault.
Without a word of apology or regret for their indifference and/or incompetence – the customer’s always wrong, huh?

My crystal ball says…

Dark clouds are gathering on the horizon:

many hosting companies are excited to announce that the AI is on board, ready to ‘help’ you design your websites to your taste, no web knowledge needed – just warm up and serve.

I’m afraid that such a grand entrance will encourage the Big Bosses to regard human competence as even more irrelevant than it is today. Then why squander dear money in expensive junior and senior servicepeople while the AI can take care of the customer support as well?
Let me hope that at least it will be ChatGPT

However at this point I’m wondering if there’s still space enough in my cellar for a small, old-fashioned tower desktop to configure as a server 🙁

Stock images: è giunto il momento del sito personale?

Mishmash objects with statue by Luisa Fumi.

Riflessioni sul microstock

Stato dell’ arte

Frequento non proprio ogni giorno ma quasi il forum microstockgroup popolato dai fotografi che contribuiscono con le loro immagini alle più conosciute agenzie di microstock. Così, per sentire il polso della situazione. Per lo più ne escono alti lai sul deterioramento della professione e sulle percentuali delle royalties sempre in diminuzione.
E’ vero, per i contributors la crisi c’è ed è in un buco nero.
Complice la diffusione di macchine fotografiche e smartphones sempre più perfezionati, il mercato è inflazionato: l’ offerta è enorme, di qualità da sufficiente a eccelsa. Le agenzie ne approfittano, i compensi calano. La concorrenza fra le agenzie stesse sembra sempre più spietata e le più piccole soccombono.

A cosa servono 100 milioni di immagini?

Le agenzie ora possono contare su perlomeno diecine di milioni di immagini.
Ma siamo sicuri che la scelta del cliente funzioni al top?
Come si fa ad arrivare all’immagine “giusta” se le statistiche dicono che la maggior parte degli utenti in una ricerca non va oltre la prima pagina o al massimo guarda le prime tre?
Sembra che le agenzie per non fare uscire sempre le stesse immagini in una data ricerca le ruotino, in parte random, in parte seguendo criteri che vengono aggiustati di volta in volta.

Mi chiedo se valga la pena di sprecare tanto tempo nel keywording che è la parte più noiosa dell’image processing. Ma soprattutto: che senso ha per un’agenzia possedere tante immagini se poi è come se ne avesse solo qualche migliaio da far vedere ?
Mi domando se non siamo anche qui in un buco nero di crisi.

Una via d’uscita

Forse è giunto il momento di rispolverare con altri criteri il sito personale, dove il fotografo vende da solo le proprie immagini.
Non un sito generico però, altrimenti ci confonderemmo con le piccole agenzie che hanno già vita difficile.
Un sito monografico su un argomento di interesse piuttosto ampio, che possa contenere qualche migliaio di immagini, ben studiato, diviso magari in gallerie secondo sub-categorie, facile da sfogliare dagli appassionati del genere: da chi cerca ad esempio immagini di sport, di difesa personale o alpinismo, di una certa regione Europea alquanto turistica, uno stile di vita vegano, concerti rock, energie sostenibili e altri temi molto attuali oppure un po’ retro tipo steampunk.
Magari aggiungendoci vicino un blog, che male non fa.
Pensate un po’ alle vostre passioni, a cosa vi piace fotografare di più: nel vostro cassetto (digitale) sono sicura che avete immagini in quantità.
In questa maniera le tanto sudate keywords estratte e divenute tags delle vostre pagine non vengono sprecate ma verranno usate da Google (o ancora meglio da Duckduckgo) per far trovare nelle ricerche proprio le vostre foto.
Parola mia, provato sulla mia pelle e funziona! 😀

Le vostre 2000 – 4000 immagini abilmente presentate e SEO ottimizzate possono farsi valere tutte e piazzarsi bene da sole con i motori di ricerca.

E poi perchè limitarsi ad un unico sito monografico? Sulla falsariga del primo potete crearne altri.
Coraggio, che forse una via di uscita c’è.

Dopotutto non occorre attirare milioni di visitatori e spendere follie in pubblicità quando ci si può permettere di tenere tutto il ricavato.

stock by .

Restyling del blog di Web Ankh

w-a-blog by .

Per Sonja e me è stato un anno di lavoro web pieno ed impegnativo.
Questo mio blog ne ha sofferto parecchio: prometto in futuro di curarlo di più, è nei miei buoni propositi per l’anno nuovo

Sonja che è più diligente di me ha trovato il tempo per un restyling del Blog in tedesco della nostra agenzia Web-Ankh e per scrivere qualche articolo.
Ecco qui la nuova testata, non è una bellezza? Dite di sì, la foto di sfondo è mia :-), l’ho scattata un paio di giorni fa con la prima gelata di questo inverno.

Luisa Fumi’s Blog

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